沃森退款政策

適用範圍

• 網頁購買由 Stripe 計費；核准的退款經 Stripe 退回原支付方式。
• App Store（IAP）購買項目，退款申請、資格和到賬時間按照 Apple 的退款規則處理。
• 站外頁面或 Telegram 直付完成的訂單，由沃森客服人工審核（依本政策與《服務條款》辦理）。

冷靜期退款（建議口徑，待法務審定）

• 網頁端首次購買的付費訂閱，自購買之日起 7 天內可申請全額退款，前提是該期間用量未超過每日免費等值額度（每日 30 分鐘）。
• 對已使用過本保障的賬號或有濫用跡象的賬號，我們保留拒絕適用本保障的權利。
• 超過 7 天的申請，或用量明顯超出上述範圍的，按個案／按比例處理。

按比例退款與邊界

• 服務故障：因我方原因造成持續性故障，且在合理時間內無法恢復或提供替代方案的，您可按未使用訂閱時長申請按比例退款。
• 未交付／重複扣款／計費錯誤：按涉及金額全額退款。
• 換檔：升檔立即生效，舊套餐剩餘時長按價格比例折算為新套餐時長，折算所得時長不折現退款；降檔於當前周期結束時生效，當前周期不按比例退款。
• 取消：取消自動續費將停止後續扣費，當前已付費周期不予退款（冷靜期或服務故障、計費錯誤情形除外）。
• 每日免費額度與贈送時長無貨幣價值，不可退款或兌換。
• 違規不予退款：涉及支付欺詐、超設備數共享、轉售訪問權或重大違反《服務條款》的訂單，可拒絕全部或部分退款，並可限制訪問。

取消流程

• 網頁自助：登錄網頁會員中心 → 我的訂閱 → 取消自動續費【待產品確認 — 自助 UI 上線時點；在此之前以下面客服路徑為準】。
• 客服處理：攜訂單號經支持頁（Telegram 客服）聯繫我們，我們將處理取消並回覆確認。
• 取消後：不再扣費；服務持續至當前已付費周期結束；其後賬號回落免費檔（每日 30 分鐘）。若取消申請後仍發生續費扣款，請攜訂單號聯繫客服，經確認的退回。

退款處理（Stripe）

• 申請方式：經支持頁（Telegram 客服）或【待法務填 — 聯繫郵箱】提交：公開訂單號、購買時間、支付方式、問題描述，以及（必要時）支付憑證摘要。
• 我們在回覆前核對訂單、支付、交付與使用狀態。我方處理時間：【待運營填 — 建議 3–5 個工作日】；到賬時間取決於 Stripe 與您的發卡行/支付方式（通常 5–10 個工作日）。
• 部分退款、延長服務或更換套餐可能比全額退款更適合解決問題；我們會清楚說明可選方案。

濫用與法定權利

• 濫用退款流程（反覆拒付、退款循環、偽造憑證）可導致拒絕退款並限制賬號。
• 本政策未盡事宜，我們依誠信原則與適用消費者保護法處理；法定強制權利（如適用的 EU 撤回權）優先於本政策。

如何申請

請從 支持頁 聯繫 Telegram 客服，並提供公開訂單號和問題說明。客服會人工核對訂單、支付、交付和使用狀態後回覆處理方案。